8月27日，记者在阳光城榕心未来小区看到，“致业主的一封信”前半部分主要复盘了前一次就跑道改造征求业主意见的过程。对于后期报价增加一事，物业表示：已在今年5月16日贴出公示说明了变动原因，因公示期内并未收到业主反对意见，所以通知施工单位动工。

　　阳光城榕心未来小区业主1：物业说5月16日给大家发通知，但是我查了一下聊天记录，5月16日没有收到楼管的通知。最起码要先给我们道个歉，你把公共收益拿去用了，没有经过业主同意，后续不管你花了多少钱，在某个项目有一些增项，都得告知业主进行投票。不能说因为一开始投票通过了，后面物业想花多少钱都可以。

　　阳光城榕心未来小区业主2：他没有经过我们业主的投票同意，我们说你已经违法了。我们要求物业给一个书面形式的道歉，然后保证以后不会再发生类似的事情。他只发了一份告知书，这份告知书的内容是物业没有做错，就觉得是业主在闹事。

　　更让业主们气愤的是，在这封信的后半段，物业写道：“恳请全体业主知悉事情真相，不要轻信谣言和流言蜚语，甚至有业主还通过媒体记者制造舆论，造成榕心未来项目负面报道，极大可能导致房屋经济价值受损，房价及租金下跌，我们相信这也不是全体业主想要看到的结果。”

　　物业发布的这封信在业主群里引发了不少负面反响，有业主直言：“真为小区好，就把卫生、环境、服务质量做清楚。”一位业主甚至气愤地表示：“有你这种物业，才会让房屋的经济价值受损。”

　　业主们抱怨，此次矛盾之所以激化，是因为大家对物业的不满由来已久。据了解，阳光城榕心未来小区的公共收益年进账有大几十万。今年第二季度的收益明细表显示，4-6月公共收益总额约为16万5千元，合同约定，公共收益由业主和物业七三开分成，也就是说该季度物业能分到近5万元。

　　此外，该小区物业费也达到每平方米近4元，远超本地小区平均水平。然而高昂的物业投入，并没有换来令业主满意的服务。

　　阳光城榕心未来小区业主2：根据法律规定，公共收益分成物业最多不能超过3成，现在是业主7成，物业3成。我们的物业费是每平方米4元，是很高的物业费，我觉得物业服务2元都不值。总共一千七百多户，一栋楼配了一名保洁员，所以卫生做得不好，很糟糕。

　　阳光城榕心未来小区业主3：因为我们每平方米的物业费是3.98元，已经足够支撑整个小区的日常管理，但是他们并没有花这些钱去维护小区，整个小区大概也就是六七名保洁员，是不够的。

　　业主们表示，由于保洁人员不足，小区公共地块的卫生经常得不到及时清理。在地库的多个角落，还堆放着之前装修产生的建筑垃圾，多处下水道井口被泥沙石块堵塞，花圃内也有残留的垃圾。尽管此前修路没少花钱，但是如今石板路面上又出现开裂和破损。为此，业主群里的抱怨声一直没停过。

　　还有业主报料称，物业对公共收益“擅做主张”并非是头一回。此前小区车场路面维修和柏油路施工花费的4万多元，也是未经大家同意就从公共收益中支取的。

　　鉴于物业此前的种种操作，不少业主都对物业心生不满。因此对于塑胶跑道改造多出的报价差额，大家纷纷坚定表示，必须由物业自行承担。

　　阳光城榕心未来小区业主2：我们投票了4万元的报价，这4万元是经过我们业主同意，我们认这个4万元。多余的部分我们是不承认的，因为是物业自作主张做的，多的部分要由物业来承担。

　　阳光城榕心未来小区业主4：我怕他们又做垃圾屋或者其他什么项目，还是一样的投票，投了1万元或2万元，最后做出来差了10倍、20倍，如果我们这次不去警醒，他们下次还是这样做。

　　阳光城榕心未来小区业主3：肯定要退还，不然我们业主也要通过法律手段保护我们自己的权益。

　　根据公示信息，塑胶跑道改造项目最终应付金额为70090元，与最初的报价40330元相差29000多元。对于这部分差价，物业准备作何处理？记者随后来到阳光城榕心未来物业服务中心，提出与物业经理进行沟通。

　　阳光城榕心未来物业服务中心工作人员：未获得授权，无法接受您的采访，请留下您的电话联系地址，我这边会有媒体同事对接您。

　　阳光城榕心未来物业服务中心工作人员：请您留下地址联系电话，我这边会有媒体对接的同事对接您。

　　见物业工作人员如此态度，记者只好转而向此前介入调解的鼓山镇政府物业站了解情况。物业站负责人表示，上次组织双方协商后，他们已经将情况上报至晋安区房管局，由房管局出具处置方案。当天，记者从晋安区房管局了解到，目前房管局已责令阳光城榕心未来物业就塑胶跑道改造事宜重新组织业主进行表决，若实际费用未通过表决，差价部分则由物业自行承担。

　　晋安区房管局物业管理科科长 陈学荣：要全体业主来表决，物业公司也同意重新召开业主大会，如果超出的部分无法通过，超出的部分由物业公司承担。

　　晋安区房管局物业管理科科长 陈学荣：因为这个钱的事情，涉及到物业按季度来做报表。如果这个季度没有解决，就等于公共收益部分就要上交。

　　截至发稿前，记者收到了阳光城榕心未来物业的回复：根据主管单位要求，物业已再次发起业主意见征询，目前正在以线下形式逐户进行统计，后续将把统计结果向业主公示。